In Minuten eine Antwort

Kontakt zu Wildwild Casino, rund um die Uhr und auf Deutsch

Live-Chat, E-Mail und Telefon sind rund um die Uhr verfügbar, Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch gehören zum Team.

Support öffnen Mindestalter 18 Jahre. Umsatzanforderung x37, Gültigkeit 21 Tage. Vollständige Aktionsbedingungen auf der Website einsehbar.

Tipp des Hauses

Big Spinner

Pragmatic Play

Runde drehen

Schnell bei einem Menschen

Früher Warten am Telefon – heute Antwort in einer Minute

Schreiben Sie uns im Chat

Für dringende Fragen zum Konto oder zu einer offenen Einzahlung ist der Chat die erste Wahl, denn hier antwortet das Team in der Regel innerhalb einer Minute.

Chat öffnen

Sie haben Unterlagen dabei

Bei Belegen, Screenshots oder mehreren Fragen im Zusammenhang schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden.

E-Mail schreiben

Erst zuhören, dann lösen

Ein Gespräch von Mensch zu Mensch erreichen Sie unter +49 30 0045 5850 (CET), und in der Regel sind Sie nach zwei Minuten mit einer Person verbunden.

Anrufen

Zwei Sekunden

Deutschsprachiger Support mit Nummer aus Berlin

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 0045 5850; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Regulierer und Lizenz: Gibraltar Regulatory Authority, RGL No. 061

Hilfsangebote

Spielerschutz: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

Fünf Dinge bereit halten

Ohne langes Suchen, mit allen Angaben

Ihre kurze Checkliste

Legen Sie diese Angaben bereit, bevor Sie das Team erreichen, dann klärt sich vieles im ersten Anlauf.; Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung; Konto- oder Kundennummer; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betroffene Buchungs- oder Transaktionsnummer; Screenshot oder Kontoauszug als Nachweis

Fünf Wege

Wildwild Casino Postfächer nach Thema

Konto

Allgemeine Fragen: [email protected]; Dokumente und Prüfung: [email protected]

Zahlungen

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Weiteres

Beschwerde einreichen: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Sechs Angaben zum Anbieter

Wer Wildwild Casino betreibt

Diese Angaben zeigen Ihnen, mit wem Sie es zu tun haben und an welche Aufsicht Sie sich wenden können.

Unternehmen

Firma: Wildwild Casino Ltd.; Handelsregister: HRB 720639 (Deutschland); Anschrift: Suite 3B, Leanse Place, 5 Queensway, Gibraltar, GX11 1AA

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gibraltar Regulatory Authority; Lizenznummer: RGL No. 061

Schriftlich

E-Mail-Adresse: [email protected]

Sieben Zeiten im Blick

Sie schreiben und wissen, wann die Antwort kommt

Live-Chat

Erreichbarkeit: rund um die Uhr; Erste Antwort: eine Minute; Zeitzone: CET

E-Mail

Adresse: [email protected]; Antwortzeit: sechs Stunden

Telefon

Nummer: +49 30 0045 5850; Wartezeit: zwei Minuten

Vom Gespräch zur Prüfung

So kommt Ihre Beschwerde über die erste Antwort hinaus

Fall mit Datum und Buchung

Schildern Sie den Fall an [email protected] und nennen Sie Konto, Datum und betroffene Buchung. Von dort geht Ihre Nachricht direkt an die zuständige Stelle im Team.

Bekommen Sie eine Referenznummer?

Innerhalb von 6 Stunden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung mit einer Referenznummer. Diese Nummer behalten Sie für alle weiteren Nachrichten zum selben Vorgang.

Vor der Aufsicht kommt die Prüfung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verweisen Sie in einer weiteren Nachricht auf die Referenznummer und bitten um Prüfung durch die nächste Ebene. So bleibt der Vorgang nachvollziehbar.

Wenden Sie sich an die Aufsichtsbehörde

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gibraltar Regulatory Authority als Aufsichtsbehörde. Halten Sie Lizenznummer RGL No. 061, die Referenznummer und alle Antworten bereit.

Hilfe ohne Warteschleife

Wann antwortet das Team, und wie erreiche ich es?

Kann ich den Support auch nachts am Wochenende erreichen?

Das Team ist rund um die Uhr erreichbar, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit in Deutschland. Live-Chat und Telefon sind meist in unter einer Minute beziehungsweise zwei Minuten erreichbar, Antworten per E-Mail dauern üblicherweise bis zu sechs Stunden.

Wo bekomme ich Rat, wenn ich nur Deutsch spreche?

Ihre Anfrage wird auf Deutsch beantwortet, außerdem auf Englisch, Französisch und Spanisch. Sie können also in jeder dieser Sprachen schreiben oder anrufen, ohne selbst übersetzen zu müssen. Die Antwort kommt in derselben Sprache, in der Sie sich gemeldet haben.

Kann ich mein Konto bestätigen lassen, ohne mein Passwort zu nennen?

Zur Zuordnung reichen Ihr Name und die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben. Ihr Passwort wird nie erfragt, weder am Telefon noch im Chat. Läuft eine Anfrage zum Zahlungsmittel, hilft zusätzlich die letzte Transaktion oder deren Betrag.

Kann ich eine Abschrift aller gespeicherten Angaben anfordern?

Für Auskunft oder Löschung Ihrer gespeicherten Angaben genügt eine Nachricht an [email protected]. Das Anliegen wird dort eigenständig bearbeitet und vertraulich behandelt. Löschungen betreffen nur Daten, die keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht betrifft.

Wo ist das Glücksspiel hierzulande behördlich genehmigt?

Betrieben wird Wildwild Casino von der Wildwild Casino Ltd., einer Gesellschaft mit der Nummer HRB 720639 mit Sitz in Gibraltar. Die Aufsicht liegt bei der Gibraltar Regulatory Authority, die Lizenz trägt die Nummer RGL No. 061. Für den deutschen Markt sind die Kennzeichnungen und Hinweise der Behörde maßgeblich.

Do I need eine Begründung, wenn das Konto weg soll?

Soll Ihr Konto dauerhaft geschlossen werden, genügt eine kurze Nachricht über einen der drei Wege. Rechnen Sie mit einer Bestätigung, bevor der Zugang entfällt; ein offener Saldo wird vorher ausgezahlt. Möchten Sie nur pausieren, ist eine Auszeit die passendere Wahl.